Не повторяйте этих ошибок при покупке бытовой техники

Правила, которые помогут избежать ошибок в продажах

Ваш клиент — человек

Постарайтесь запомнить, презентуя свой продукт (товар или услугу), вы продаете его не целой компании, а одному конкретному человеку.

Если на протяжении времени вы занимаетесь продажей одного и того же продукта, видоизменяйте описания, преимущества и условия. Так ваша речь будет звучать более интересно.

Сначала преподнесите себя, а затем ваш товар

На сегодняшнем рынке сложно отыскать уникальный продукт. Покупатель может легко найти в интернете любой товар или услугу, и поисковик покажет ему десяток мест с самыми привлекательными ценами.

Поэтому клиент должен в первую очередь быть заинтересован в продавце. Покажите покупателю, что вы настоящий профессионал в своей области, вы точно знаете, что ему нужно. Как только контакт налажен, можно презентовать сам продукт. Если вы успешно справились с первым этапом, клиент ни за что не пойдет искать ваш товар у конкурента.

Дайте возможность клиенту высказаться

Разговорите покупателя, в таком случае у вас больше шансов сделать ему уникальное предложение, на которое нельзя ответить отказом.

Задавайте потенциальному покупателю наводящие вопросы, дайте ему выразиться, не перебивайте. Он с радостью расскажет, зачем и почему ему необходим ваш продукт.

Успех большинства сделок в том, что клиент чувствует заботливое отношение продавца. Ему задают вопросы и внимательно слушают.

Каждая характеристика товара — преимущество для клиента

Старайтесь презентовать ваш товар с выгодной стороны. То есть все возможности и характеристики продукта указывают на определенный плюс для его владельца.

Например, небольшие габариты позволяют разместить фильтр под раковиной, а значит он не испортит внешний вид кухни. Широкая цветовая гамма подушек дает возможность подобрать именно такой оттенок, который впишется в ваш интерьер. Каждая характеристика должна иметь выгоду для покупателя.

В лексиконе продавца нет слова «невозможно»

Менеджер не говорит клиенту «невозможно», он устанавливает дополнительную плату.

Например, у вас появился новый клиент, который желает сделать крупный заказ на покупку десяти белых электрических погрузчиков.

Однако вы продаете только черное и желтое оборудование.

Не стоит отказывать клиенту в его прихоти. Предлагаете заплатить дополнительно, поскольку заказ эксклюзивный и требует лишних затрат. Если клиент соглашается на указанную сумму, то вы получите дополнительную прибыль. Если он не готов, то продадите черные или желтые машины.

Проводим расчет вашей прибыли:

• Электрический погрузчик японского производства: цена за единицу – $35 000, штатный цвет желтый
• Заказ на 10 единиц: 35 000 $ х 10 шт. = 350 000 $
• Перекрасить оборудование в белый: 3 500 $ х 10 шт. = 35 000 $
• Дополнительная оплата за эксклюзив 25%: 350 000 $ x 25% = 87 500 $

Подробнее

Результат: 437 500 $ за контракт, новый клиент и сервисное обслуживание. В подарок – белые футболки с логотипом фирмы.

Дополнительный доход составит 52 500 $.

Создавайте образы во время презентации

Когда вы рисуете воображаемые картинки, клиент лучше воспринимает информацию. От продавца зависит, какие эмоции он хочет вызвать у потенциального покупателя: ужасные истории будущего без вашего продукта или наоборот.

Можно вставить в рассказ несколько ситуаций о прошлых покупателях. Здесь также могут быть варианты, как примеры довольных клиентов и тех, кто не купил и разочаровался.

Готовьте клиента к покупке

Если продавец заметил интерес к продукту у покупателя, стоит плавно подготавливать его к денежному вопросу. При этом не стоит сразу озвучивать весь прейскурант.

Желательно упомянуть стоимость самого большого варианта (например, годовой абонемент в спортзал) или некий диапазон возможных цен.

Двигаться к продаже посредством обязательств

То есть после каждой встречи/звонка/письма брать с клиента небольшое обязательство, которое движет вас к заключению сделки.

Если итогом вашей встречи стал неопределенный ответ клиента, что он подумает и сообщит, значит вы упустили сделку (в большинстве случаев).

Чтобы каждая встреча или созвон был продуктивным, подводите клиента к небольшому действию, которое ведет к следующему шагу. Пример:

• обозначить встречу или звонок на неделе – в среду обговорить детали КП, встретиться с руководителем, маркетологом или логистом
• подпишите договор о намерениях
• отправить письмо с запросом дополнительной информации

Важно заключать подобные небольшие обязательства с клиентом, которые его не обременяют. Сначала кажется, будто это маленький и незначительный шаг, но в конце он приведет вас к большой сделке или подписанию крупного контракта

Распространенные организационные ошибки менеджеров по продажам

Неэффективное делегирование полномочий Ошибка: менеджер, который начал вести клиента, сопровождает его до момента заключения сделки. Распространенная в российских компаниях схема, однако не дает максимального дохода. Рекомендация: сотрудник с небольшим опытом работы справится с задачами, как первоначальный созвон, разговор с теплым клиентом. Менеджеров с большим опытом работы лучше определять на сложных и постоянных клиентах. Таким образом эффективность работы команды значительно возрастет при таком же объеме затраченного времени. Неграмотное распределение времени Ошибка: рабочее время тратится на решение проблем, не связанных с прямыми обязанностями менеджера по продажам. Американские разработчики CRM-систем выяснили, что больше половины времени уходит на выполнение заданий, которые не приносят компании прибыли. Рекомендация: определить и направить усилия продажников на выполнение их прямых обязанностей — работа с клиентами и заключение сделок. Прочие задания стоит максимально исключить из рабочего процесса или определить для их выполнения конкретное время. Значительная трата времени на электронную почту Ошибка: компании стремятся оптимизировать процесс, при котором клиент получает обратную связь по почте практически мгновенно. Однако на менеджера подобный режим многозадачности оказывает негативное влияние, поскольку ему приходится постоянно отвлекаться от текущей работы и отвечать на входящие сообщения. Логично, что эффективность такого работника гораздо ниже.  Рекомендация: определить в расписании менеджера конкретное время, когда он проверяет электронную почту. Например, каждое утро с 10 до 11 утра отвечать на входящие сообщения. Рекомендация: если вы видите, что покупатель раздумывает над покупкой машины, не стоит звонить ему через каждые несколько дней. Дайте клиенту переварить информацию. Лучше напрямую спросить, когда человек сможет определиться с решением. Подробнее

Шаблонное общение по скрипту Ошибка: полное следование отработанной схеме разговора с клиентом. Даже самый лояльный покупатель не будет доволен подобным. Рекомендация: цель менеджера по продажам — провести потенциального клиента по всей воронке продаж, а не проговорить выученный скрипт. Каждая из ступеней сделки преследует конкретный результат: определить верное ЛПР, уточнить бюджет клиента, а затем организовать личную встречу или повторный звонок

Каждое из этих действий можно включить в небольшой чек-лист, который поможет специалисту не забыть о важном. Ошибки при выборе лица, принимающего решения Ошибка: продажник настолько зациклен на разговоре с главным руководителем, что забывает о том, кто действительно принимает решение по его вопросу

Рекомендация начинающему специалисту: при подготовке к звонку с новой компанией изучите информацию на их сайте
При первом разговоре уточните, кто является ЛПР в интересующей вас области, чтобы переключить свое внимание на него

Не отображается наличие воды

Если кофемашина не реагирует на воду, хотя резервуар полный, вероятнее всего, дело в соответствующем датчике – поплавке. Проверить, работает ли поплавок, можно следующим образом: налить воды в резервуар и посмотреть, всплыл ли поплавок наверх. Если датчик остался на дне, он может быть залит водой либо засорен мусором. Попробуйте прочистить рабочее место поплавка, а сам датчик разобрать и высушить. Не помогло? Замените элемент на новый, что и станет всем ремонтом.

Причина, по которой влага попадает в поплавок и в результате чего кофемашина не видит воду в отсеке, может заключаться в том, что Вы заливаете горячую воду. Делать этого не нужно, т.к. в таком случае из поплавка выходит воздух и когда жидкость остывает, происходит вакуум, который и всасывает воду внутрь датчика.

Посторонний шум + полное отсутствие работы

Если Ваша кофемашина зашумела и не варит кофе, то тут нужно самостоятельно найти причину поломки. Первым делом определите, происходит ли нагрев воды и ее подача в нагретом состоянии. Если кофейная машина забирает воду и греет ее, но кофе не выдает, скорее всего, причина поломки в образовании воздушной пробки. В этом случае ремонт сводится к тому, что необходимо пропустить горячую воду через капучинатор, что должно починить неисправность. Если же из носика течет кофе слабой струей, попробуйте промыть всю систему специальными моющим средством, т.к. все симптомы указывают на засорение патрубков. Не помогло и это? Лучше отнести нерабочую кофемашину в сервисный центр, т.к. тут уже возникла поломка электроники, ремонт которой вряд ли Вам будет под силу.

Кстати, о засорении системы электронный блок должен самостоятельно сигнализировать, выдав ошибку либо восклицательный знак на дисплей (в инструкции по эксплуатации это должно описываться). Иногда ошибка может не светиться из-за того, что неисправен соответствующий датчик, который нужно проверить и при необходимости заменить!

Не происходит нагрев воды

Очень часто можно увидеть различные жалобы на форумах, мол кофемашина не нагревается, но работает либо просто слабо греет и не выдает пар. Тут, как и в случае с неисправностью посудомоечной машины, скорее всего сломался нагревательный элемент — ТЭН. Помимо этого нагрев воды может отсутствовать из-за выхода из строя контроллера. Все, что Вы можете сделать — прозвонить ТЭН и контроллер мультиметром, что позволит найти проблемный участок цепи для его дальнейшей замены. Слабый нагрев воды, собственно, как и ситуация, когда кофейная машина не нагревает воду вообще, очень распространенная из-за плохого качества питьевой воды (она слишком жесткая).

О возврате бытовой техники

Процедура возврата бытовой техники во многом определяется категорией, к которой она относится.

Все приборы подразделяются на:

1. Технически сложные устройства.
2. Простой конструкции, с технической точки зрения.

Перечень товаров, относящихся к бытовой технике

Прежде всего, следует определиться, что относится к сложной бытовой технике? Перечень технически сложных устройств бытового назначения дан в правительственном постановлении №924.

Сюда входят:

• Холодильные и морозильные камеры;
• Посудомоечные машины;
• Стиральные машины, и отдельные сушилки-центрифуги;
• Кофеварки;
• Кухонные комбайны, электромясорубки и электросоковыжималки;
• Варочные плиты, как электрические, так и газовые;
• Духовые шкафы;
• СВЧ-печи;
• Пылесосы;
• Водонагревательные бойлеры;
• Миксеры, блендеры, тостеры;
• Электроутюги, отпариватели;
• Кондиционеры, электрообогреватели и прочая домашняя климатическая техника.

И это ещё далеко не полный список устройств, которые официально считаются технически сложными приборами.

Самые распространенные схемы мошенничества

Если говорить о самых распространенных схемах мошенничества, с которыми могут сталкиваться непосредственно пользователи техники в процессе ее ремонта – можно выделить несколько примеров.

Все страшно и плохо

Именно запугать и убедить в существовании несуществующих проблем – это главное задание недобросовестных мастеров. И если например у вас не включается машинка – может быть причина в поломанном шнуре, или отсутствии электрики, но никак не поломанном моторе. И если верить в то, что говорят такие эксперты – сумма ремонта будет велика.

Качественный ремонт стиральных машин заказывайте на сайте https://master-niko.com/

Увеличенные счета

Например, нередки такие ситуации, при которых мастер проводит ремонт например 2-3 поломок, но когда мастер подает счет – ремонт был проведен уже 5-10 поломок. И соответственно сумма к уплате будет на несколько пунктов выше. При этом сама суть обмана состоит в том, что могут указывать не отремонтированные узлы и детали, либо все ремонтные работы – это части одной услуги, которую попросту разбили на несколько и представили по отдельности.

И как суть – работа сделана, надо платить, ведь не будет мастер разбирать все обратно. И клиенту уже надо платить – мастер просто ставит его перед данным фактом.

Приемы шантажа

Данный вариант по мнению наших мастеров самый наглый – мастер попросту забирает технику якобы на ремонт в мастерскую, при этом стоимость ремонта заявлена минимальная. Но когда ремонт окончен – стоимость ремонта возрастает в разы. И соответственно если клиента такая ситуация не устраивает – идет со стороны мастера шантаж. Дескать, техника остается у них и все.

Мастер это или же ……

Нередко человек, который представился якобы мастером по ремонту, таковым может и не быть. Он не имеет никакого понимания, как и в каковой последовательности, идет ремонт. И нередко это явление присуще как мастерам одиночкам, так и фирмам, которые в работе обманывают пользователя.

Нередко мастер или компания и вовсе сами не ведут ремонт техники – они ее просто берут и отдают на ремонт третьим лицам, выступив в роли посредника. При этом соответственно ремонт обходится уже в разы дороже. Существуют на рынке услуг по ремонту техники и компании, которые в ремонте используют не новые, а б/у детали и соответственно на разнице – наживаются.

При этом, как говорят наши мастера – нет никакой гарантии, что техника после ремонта у таких мастеров будет работать долго и надежно. И нередко наши специалисты сталкиваются с ситуацией, когда якобы отремонтированная техника выходит из строя уже спустя ….. дни, недели.

Качественный ремонт холодильников заказывайте на сайте https://remont-holodilnika.com/

Какую посудомоечную машину купить?

Чтобы купить посудомоечную машину с долгим сроком службы, нужно выбирать устройства без дополнительных распылителей воды и “зон мойки”. Повышенная сложность и лишние движущиеся элементы повышают риск появления проблем. Посудомоечные машины и без этих дополнительных деталей прекрасно моют посуду.

Также необходимо проверить, распространяется ли гарантия и на стеллажи для посуды. Эта с виду простая деталь может стать причиной проблемы. Подставка покрыта винилом, который со временем изнашивается, вследствие чего металлическая основа под ним под воздействием воды ржавеет и разрушается. Сменные стеллажи очень дорогие, 200-300 долларов. Тогда лучше купить новую посудомоечную машину. Если гарантия дается минимум на пять лет на покрытие подставки для посуды, значит изготовитель уверен в качестве товара.

Кожа гладкая и свежая: дермопланирование, или Зачем женщине нужно брить лицо

Редкий кадр: Викторя Исакова показала подросшую дочь от Юрия Мороза (новое фото)

Студентка полицейской академии Вьетнама рассказала, как ухаживает за кожей лица

KitchenAid – самый надежный бренд посудомоечных машин, и в его гарантию входит пять лет на срок службы покрытия стеллажа для посуды.

Вышел из строя капучинатор

Очень часто случается, что в технике не работает капучинатор, в результате чего кофемашина не взбивает либо плохо взбивает молоко и не делает молочную пену. Как правило, кофейная машина не пенит по двум причинам: плохое молоко либо забились воздушные каналы, которые создают пенку. Молоко должно быть пастеризованное, жирностью от 2,5 до 3,5%, не порошковое. Что касается засорения воздушных каналов, это может произойти из-за плохого ухода за кофейной машиной. После того как Вы сделаете кофе со взбитым молоком, обязательно нужно промыть капучинатор чистой водой в течении 2-3 минут. Если Вы будете пренебрегать мойкой, через некоторое время каналы засорятся, и вместо пенки кофемашина будет подавать горячее молоко, что в любом случае повлечет за собой немного трудоемкий ремонт на дому.

Большинство современных моделей кофейных машин включают в себя функцию автоматической мойки. Если она отсутствует, следует самому аккуратно выполнить чистку

Обращаем Ваше внимание на то, что для промывки воздушных каналов не следует использовать твердые либо острые предметы. Если Вы повредите отверстие, капучинатор может вообще перестать функционировать

Еще одна похожая причина — кофемашина не засасывает молоко при включении нужного режима. В этом случае рекомендуем Вам проверить помпу и систему подачи молока, в которой, скорее всего, произошло засорение.

Появился шум изнутри, давление из рожка уменьшилось

Если Вы заметили, что вода из кофемашины слабо течет и при этом появился посторонний свист либо шум, значит, скорее всего, забилась сеточка либо сам фильтр в рожке. Промыть его не составит труда, не говоря уже о том, что такой ремонт не займет много времени. Продаются специальные средства для очистки кофейной машины либо кофеварки от жиров. Можно также аккуратно выполнить удаление соринок зубочисткой. Главное – при ремонте кофемашины своими силами не поцарапайте внутренние емкости, т.к даже небольшие царапины будут задерживать перемолотый кофе, что способствует быстрому засорению техники.

Если кофемашина шумит и плохо наливает кофе, то может даже причина в том, что фильтр засоряется из-за слишком сильного помола кофейных зерен. Ремонт начните с того, что откройте резервуар с кофейными зернами и проверьте величину помола. Если Вы видите кофейную пыль, отрегулируйте величину помола вручную (у многих кофейных машин есть такая функция). Ну и последняя причина постороннего шума – износ внутреннего механизма помпы, в результате чего кофемашина шумит, гудит и плохо наливает воду. В этом случае отремонтировать слабый напор можно только заменой помпы.

БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫМИ

«Больше всего в подобных ситуациях страдают добросовестные, но не слишком внимательные покупатели. Банки, хоть и испытывают сложности с реализацией залогового имущества, все равно хорошо защищены законом», – комментирует для «АиФ» юрист Виктор ЛЕЩЕНКО.

Статья по теме

Насколько опасны громкие шумы в машине? Выясняем, что это может быть

Эксперт уточняет: согласно ч. 1 ст. 334 Гражданского кодекса установлено, что «в случае перехода права собственности на заложенное имущество или права хозяйственного ведения им от залогодателя к другому лицу в результате возмездного или безвозмездного отчуждения этого имущества либо в порядке универсального правопреемства право залога сохраняет силу. Правопреемник залогодателя становится на место залогодателя и несет все его обязанности, если соглашением с залогодержателем не установлено иное».

Поэтому чаще всего подобные инциденты заканчиваются тем, что суд принимает решение в пользу банка и машину выставляют на торги. Как правило, вернуть деньги покупателю машины с «историей» не удается.

А что с международной гарантией? Ее нет?

Компаний, дающих на товар международную гарантию, дающую право отремонтировать прибор в любой стране мира независимо от места приобретения и легальности ввоза, крайне мало.

«Компания-производитель не несёт гарантийных обязательств за неофициально ввезённую технику, и в случае ее поломки покупатель вынужден будет за свой счёт устранять неисправности. Помимо того, что неофициально ввозимая техника может быть не рассчитана на эксплуатацию в России, а в редких случаях – изготовлена из материалов, не разрешённых для эксплуатации на территории нашей страны и несущих потенциальную угрозу здоровью», – предупреждает Алексей Марченко.

Не рассчитать габариты

Это довольно распространенная проблема при покупке техники в интернете. Как правило, под установку оборудования отводится определенное место, куда оно должно органично вписаться. Неправильные замеры ниши, ошибки при указании габаритов в карточке товара на сайте, а также банальная невнимательность могут привести к тому, что холодильник не поместится туда, куда его планировалось поставить.

Нередки случаи, когда при доставке агрегата он не может войти в дверной проем, потому что размеры техники были указаны без учета ручек

Зачастую не обращается внимание на такой важный аспект, как возможность перенавешивания дверей в холодильнике. Купив аппарат без такой опции, пользователь может столкнуться с нехваткой места для открывания дверцы

Габариты холодильника

«Влюбиться» в дизайн

Производители пытаются полностью учесть все требования современных пользователей, выпуская технику не только максимально функциональной и тихой в работе, но и привлекательной с точки зрения дизайна. Сегодня можно приобрести устройство под любой кухонный интерьер. Широкий ассортимент холодильного оборудования позволяет выбрать модель необычной формы и самых разнообразных, порой непредсказуемых, цветовых решений.

Эстеты часто попадают в такую ловушку, буквально «влюбляясь» в дизайн холодильника. В принципе, ничего плохого в этом нет, и стильный агрегат только подчеркнет изысканный вкус его владельца. Однако «терять голову» при выборе, ориентируясь исключительно на внешний вид модели, однозначно не стоит. Следует учитывать и другие критерии, такие как объем, габариты, уровень шума и т.д., ведь каким бы красивым ни был холодильник, если он не способен удовлетворить ваши целевые потребности, пользы от него будет немного.

Красивый дизайн холодильника

Подводные камни вторичного рынка недвижимости

При покупке квартиры в новостройке, как правило, человек практически не будет иметь никаких проблем. А на рынке вторичного жилья очень часто можно попасть в неприятную ситуацию, когда покупатель останется и без квартиры, и без денег. Именно в этом сегменте присутствует наибольшее количество подводных камней.

Слишком низкая цена

Сэкономить при покупке недвижимости мечтает каждый потенциальный новосел. Обычно расхождение в цене составляет 5-10%. На окончательную стоимость влияют такие факторы:

• местонахождение и наличие развитой инфраструктуры;
• “возраст” дома;
• этаж, наличие или отсутствие лифта;
• технология постройки здания (монолит, кирпич, бетонные панели);
• безопасность – наличие консьержа или камер видеонаблюдения.

Если разница в цене составляет более 15-20% от средней рыночной стоимости аналогичного жилья, то велика вероятность того, квартиру продают мошенники, третьи лица либо есть проблема с документами. От такой сделки лучше отказаться.

Скрытые наследники

С особенным вниманием следует относиться к покупке квартиры, которую собственник продает после наследования. Может оказаться так, что по завершении сделки, на жилье станут претендовать лица, имеющие право на обязательную долю в наследстве

Это могут быть:

• несовершеннолетние, не вошедшие в приватизацию;
• лица, отбывавшие заключение;
• недееспособные граждане.

Если квартира изначально была приобретена предыдущим собственником с участием материнского капитала, дети должны быть наделены соответствующими долями.

Многократная продажа

Если в течение последних 2-3 лет объект недвижимости неоднократно перепродавался, то есть все основания предполагать наличие мошеннических действий со стороны владельца. При этом могут использоваться фальсифицированные правоустанавливающие документы на квартиру, липовые паспорта продавцов.

Первому покупателю квартира продается по оригинальным бумагам, следующие граждане смогут увидеть только дубликаты. После того, как лжепродавец получит деньги, он скрывается из поля зрения. Подписанный договор не может служить гарантией того, что покупатель получит квартиру.

Использование доверенности

Приобретение квартиры по доверенности, выданной на стороннее лицо, может нести определенные риски для покупателя:

• невозможность лично удостовериться в том, что продавец является дееспособным и продает жилье по собственной воле, без принуждения;
• доверенность может быть отозвана доверителем в любой момент до совершения сделки;
• документ составлен по поддельному паспорту;
• доверитель на момент продажи умер или имеет статус безвестно пропавшего.

Во всех этих случаях сделка по купле-продажи квартиры может быть оспорена в судебном порядке и признана недействительной.

Неузаконенная перепланировка

Если предыдущий собственник жилья внес изменения в планировку квартиру, но не оформил эти нововведения должным образом, то такие изменения считаются незаконными. В техническом паспорте, выдаваемом БТИ, не будет зафиксирована новая конструкция квартиры. При продаже объекта недвижимости с незаконной перепланировкой все санкции, предусмотренные Жилищным Кодексом и КоАП, лягут на нового собственника жилья.

Помимо штрафа, покупатель должен будет привести квартиру в первоначальный вид. Если требования ст. 29 ЖК РФ не будут выполнены, то жилье может быть арестовано и продано с торгов.

Кроме перечисленных рисков, покупатель недвижимости может столкнуться со следующими проблемами:

• бывшие супруги продавца, не получившие свою долю при разводе;
• прошлый владелец или члены его семьи не выписываются из квартиры после совершения сделки;
• родственник предыдущего собственника проходит лечение в специализированном заведении и на данный момент является недееспособным.

Чтобы избежать дополнительных расходов и сберечь собственные нервы, лучше доверить покупку квартиры надежным профессионалам. Риелторы досконально изучат правоустанавливающие документы на недвижимость и ее юридическую чистоту. Только в таком случае покупатель может быть уверен, что новое жилье не будет обременено долгами, а через некоторое время не объявятся лица, претендующие на спорную квартиру.

Что делать в случае отказа на возврат

Если продавец отказывается принять бракованную технику обратно, клиент вправе пожаловаться на него в надзорные органы. В их качестве выступают Роспотребнадзор или суд.

К жалобе следует приложить копию поданного заявления о возврате, а также бумагу от продавца с объяснением причины отказа (если она имеется). По итогам рассмотрения обращения, сотрудники Роспотребнадзора назначают проверку обстоятельств произошедшего, а судебные инстанции инициируют гражданское судопроизводство.

Составление искового заявления

Иск в судебные органы составляется в соответствии с нормативами, прописанными в статье №131 ГПК РФ.

Оно состоит из следующих разделов:

• В правой верхней части помещается так называемая «шапка». В ней указывается наименование судебного органа, данные истца и ответчика, его адрес местожительства и контактный телефон;
• Ниже идёт основной текст, в котором подробно, но по возможности сжато, излагается суть проблемы;
• Далее подателем иска выдвигается конкретное требование: обмен купленного товара, или возврат денег за него;
• В конце даётся список сопутствующих документов, прилагаемых к иску;
• Внизу бумаги проставляется дата и личная роспись истца.

Подаётся заявление в 2-х экземплярах в судебную канцелярию, где секретарь выдаёт заявителю квитанцию о принятии бумаги. После рассмотрения иска, назначается день судебных слушаний, о чём гражданин извещается официальным письмом.

Пакет документов

При подаче искового заявления об отказе в возврате бытовой техники, к нему необходимо приложить определённый перечень документации:

1. Ксерокопия паспорта заявителя.
2. Копии иска, по количеству участников судебного процесса, включая ответчика и свидетелей.
3. Заявление в магазин с просьбой о возврате и официальный отказ в этом (при наличии).
4. Доказательная база, подтверждающая факт совершения покупки у данного продавца. Это могут быть чеки, показания свидетелей, фото и видеоматериалы.
5. Если дело ведёт не сам истец, а его официальный представитель, он должен иметь нотариально подтверждённую доверенность.

Куда направлять

Конкретная судебная инстанция для подачи иска о защите потребительских прав, определяется в соответствии с положениями статьи №29 ГПК. Истец вправе самостоятельно выбирать, будет ли это суд по месту его проживания, или по месту регистрации продавца.

Также на подсудность влияет и размер исковых требований о возврате:

• Когда сумма иска менее 50 тысяч рублей, то им занимается мировой судья;
• При истребовании с ответчика суммы, превышающей 50 тысяч, дело рассматривается районным или городским судьёй.

Размер госпошлины

За обращение в судебные инстанции, в соответствии со статьей №333 Налогового законодательства, с заявителя взимается пошлина. Размеры её зависят от размера иска.

Стоимость иска	Госпошлина в проценте от суммы иска	Минимальный размер госпошлины
От 20 до 100 тысяч рублей	4%	400 рублей
От 20 до 100 тысяч	3%	800 рублей
От 100 до 200 тысяч	2%	3200 рублей
От 200 тысяч до миллиона	1%	5200 рублей
Свыше 1 миллиона	0,5%	13200 рублей

Сроки судебного разбирательства

Сроки, отводимые процессуальным кодексом на судебное разбирательство, составляют:

1. 1 месяц при обращении к районному или городскому судье.
2. 2 месяца при обращении к мировому судье.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист-консультант

Задать мне вопрос

В исключительных случаях, они могут продлеваться. Например, при необходимости проведения независимой экспертизы на предмет характера неисправности возвращаемой бытовой техники.

А была ли сделка?

Пришлось выяснять, в связи с чем на панели приборов не гаснет датчик Check. Замена расходных материалов — масла, свечей и ремней к желаемому эффекту не привела. На постановку «диагноза» ушло несколько дней. Пока продавец отдыхал в Таиланде, покупатель искал причину поломки. Спустя 16 дней после сделки неисправный автомобиль оказался на стоянке — ждать возвращения хозяина. Вскоре в присутствии владельца при запуске двигатель сломался. На языке автомастеров это называют — «застучал».

Началась досудебная переписка между покупателем и продавцом.

С тех пор покупатель машиной не управлял, распоряжался ею продавец. Он ее отремонтировал и снова выставил на продажу. Дело дошло до суда, где покупатель дело проиграл. Суд признал сделку купли-продажи Mersedes состоявшейся и обязал покупателя оплатить остаток долга, расходы по замене двигателя и другие траты. Всего 5,2 млн тенге. Почему?

Капшагайский городской суд посчитал продавца правым, потому что:

• признал расписку о получении части денег за автомобиль договором купли-продажи;
• страховой полис на продавца признал фактом фактического владения;
• применил норму о переходе ответственности за повреждение товара на покупателя после его передачи.

Загрязнен фильтр в резервуаре с водой

Замена фильтра для воды в кофемашине – очень ответственная работа. Если Вы неправильно замените фильтр, может образоваться воздушная пробка в системе, помпа начнет работать вхолостую и после чего выйдет из строя. Кстати, работа помпы в холостом режиме может стать причиной того, что кофемашина шумит, но не работает.

Правильная замена фильтра в кофейной машине выглядит так:

• переверните фильтр входным и выходными отверстием вверх;
• полностью залейте его водой из-под крана;
• налейте воды в соответствующий резервуар кофемашины;
• выполните установку.

Не льется вода через носик либо напор слишком маленький?Перед ремонтом попробуйте также просмотреть, насколько чистый фильтр стоит в резервуаре.