Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин?
Закон О защите прав потребителей определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.
Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами. Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака.
Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их.
На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту. Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока.
Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы. Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака. Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже.
Законодательная база и права потребителя
Изготовление мебели на заказ — это не простая покупка, поэтому в Законе «О защите прав потребителей» взаимоотношения между заказчиком и исполнителем работ вынесены в отдельную главу (Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами.
Согласно Закону о Защите прав потребителей, основаниями для отказа от исполнения договора о выполнении работ являются:
- нарушение изготовителем срока выполнения заказа (ст. 28);
- обнаружение недостатков выполненной работы (ст. 29).
Важно!
Законодательством закреплено право за потребителем в обоих случаях дополнительно требовать возмещения ущерба.
Третий раздел Закона устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке.
По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:
- наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
- отслаивание облицовочного слоя;
- несоответствие установленных проектом размеров;
- неравномерный окрас;
- кривизна элементов;
- дефекты лакокрасочного покрытия;
- недостатки ткани, кожи, иного материала;
- асимметрия;
- проблемы с фиксаторами механизмов.
Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.
Права потребителя
При обращении к изготовителю, потребитель может потребовать:
- Устранить дефекты, заменить мебель. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
- Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
- Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
- Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
- Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.
На основании ст. 32 Закон О защите прав потребителей, покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.
КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!
Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу
Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам – отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков. В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать.
Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней. Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены. Человек может обратиться с ним к судебному приставу, но есть вероятность, что исполнительное производство будет длиться несколько месяцев или лет, но так и не дать нужного результата.
О каких нюансах стоит помнить покупателю
Мебель, вне зависимости от ее типа, всегда перевозят в разобранном виде. Владельцу новых диванов, шкафов или столов придется встретить грузчиков, сверить комплектность по накладной, подтвердить получение подписью. Если у мебели имеются зеркальные и стеклянные поверхности, их состояние проверяют в первую очередь. Целостность остальных элементов конструкции оценивают уже на месте установки в присутствии сборщиков.
Владельцам недвижимости на верхних этажах многоквартирных домов следует заранее убедиться в исправности лифта. Если он не работает, то необходимо заплатить за доставку мебели с подъемом в расчете 100 руб/этаж. Придется доплатить грузчикам и в том случае, если элементы мебели, к примеру, дверца шкафа-купе, не поместится в кабину лифта.
Дополнительные расходы несут и владельцы частной недвижимости с неудобным подъездом к дому — за перенос мебели на расстояние более 10 метров от машины придется заплатить в расчете 100 руб/каждые 10 м. Изделия придется заносить в дом самостоятельно, если машина не сможет подъехать к постройке ближе чем на 100 метров.
Планы, которые выпали на день доставки мебели, лучше перенести. Если вас не окажется дома, а из родственников в квартире будут присутствовать только несовершеннолетние, придется оформлять повторную доставку. Стоимость услуги — 5% от суммы заказа, но не менее 500 рублей.
Как происходит рассматриваемый процесс?
При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:
- перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют. При обнаружении подобного соглашения вернуть испорченную мебель будет очень сложно;
- если выявлены производственные недостатки уже в процессе эксплуатации (после сборки её мастерами), покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара или полноценного обмене на продукцию надлежащего качества;
- в результате просрочки доставки готовой мебели и её сборки, что указано в договоре, потребитель имеет полное право требовать снижения цены продукта и получения части мебели в качестве материальной компенсации.
Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты. При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы.
Но, если купля-продажа произошла не позднее одного месяца к моменту возврата, то потребитель может потребовать предъявить кассовую ленту. В ней отображается вся информация о совершенных покупателями приобретений за последние 30 суток. Кроме этого, клиент магазина может воспользоваться свидетельскими показаниями.
Чаще всего на одном из этапов обе стороны находят взаимопонимание, и продавец соглашается выполнить все или некоторые требования покупателя. При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов. В основном дефект мебели происходит еще на стадии ее изготовления или в процессе неправильной сборки и эксплуатации.
Кроме этого, экспертиза в состоянии установить объем ремонта и соответственно стоимость работ. Если срок гарантии не истек, то экспертиза проводится за счет продавца. По окончанию гарантийного периода все затраты ложатся на покупателя.
Возврат стоимости или обмен будут невозможны, если экспертиза установит, что дефект возник по вине владельца мебели. Все финансовые расходы в этом случае по хранению и проведению экспертных проверок возлагаются на потребителя.
В ситуации, когда покупатель провел экспертизу за свой счет, и ее выводы свидетельствуют о его непричастности к появлению дефектов, а продавец продолжает отказываться выполнять требования клиента, последнему необходимо составить письмо-претензию.
Как быстро доставят мебель
Сроки и цены доставки мебели покупатели согласовывают с менеджером. Если товар есть в наличии и находится на ближайшем складе, то новый шкаф или гарнитур привезут через пару дней. В остальных случаях гарантированный 
срок поставки может достигать до 50 суток с момента оплаты товара.
При заказе доставки мебели и определении стоимости услуги нужно учитывать удаленность от склада. Покупателям, живущим за пределами МКАДа (от 5 км и более), придется доплачивать по 40 рублей за каждый километр. Единственный вариант сэкономить на доставке — самостоятельно забрать продукцию со склада.
На сроки доставки влияет и тип мебели. Корпусные конструкции и мягкая мебель будут на месте установки уже через 5–10 дней. Доставка кухонных гарнитуров осуществляется в течение 25–35 дней. При оформлении заказа в кредит или рассрочку придется подождать от 7 до 35 дней.
Почему не стоит беспокоиться о сохранности мебели при доставке
Наши специалисты ответственно подходят к транспортировке мебели. Перед погрузкой обеспечивается защита всех элементов конструкции:
- зеркала и стеклянные дверцы оборачиваются в несколько слоев полиэтиленовой воздушной пленкой;
- на углы надевают картонные накладки, крепят их скотчем;
- обивку мягкой мебели покрывают полиэтиленом;
- детали полированной мебели укладывают в полиэтиленовую или поролоновую упаковку;
- небольшие элементы раскладывают по картонным ящикам;
- съемную фурнитуру упаковывают в полиэтиленовые мешки, маркируют пакеты.
Доставка продукции осуществляется на современных грузовых автомобилях с дополнительными мерами защиты. Фургон герметичен — мебель вдвойне защищена от пыли и влаги. При перевозке элементы конструкции крепятся ремнями к специальным стальным трубам — это позволяет предотвратить вероятность механических повреждений во время транспортировки.
Практически всегда доставка мебели осуществляется в оговоренные сроки. Иногда машина может задержаться в пути из-за плотного транспортного потока.
Во время выгрузки товара у покупателей есть возможность спокойно проверить комплектность и состояние мебели. Клиенты расписываются в накладной, только когда убедятся в 100% соответствии заказа.
